En mis años como consultor de RSE y profesor, he tenido la oportunidad de trabajar con diversas empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. Una de las preguntas que más a menudo recibo es: «¿Cómo se mide el impacto en una empresa?». Medir el impacto de una empresa es fundamental para entender no solo su desempeño económico, sino también su contribución social y ambiental. A continuación, comparto algunas recomendaciones basadas en mi experiencia y conocimientos en este campo.
Entendiendo el impacto
El impacto empresarial puede dividirse en tres categorías principales: económico, social y ambiental. Cada una de estas áreas tiene su propia metodología y herramientas para la medición, y es crucial abordar todas para obtener una visión integral del desempeño de la empresa.
Impacto económico
El impacto económico es quizás el más directo de medir. Incluye métricas como ingresos, beneficios, retorno sobre la inversión (ROI) y crecimiento del empleo. Sin embargo, también abarca aspectos más amplios, como la contribución de la empresa a la economía local a través de la creación de empleos y el apoyo a proveedores locales. Recuerdo cuando trabajé con una empresa agrícola que se enfocaba en la exportación de hortalizas. Implementamos un sistema para rastrear no solo sus ingresos y beneficios, sino también cómo sus operaciones impactaban a los agricultores locales y a la economía regional. Este enfoque nos permitió demostrar que, además de ser rentable, la empresa estaba ayudando a mejorar la calidad de vida en la comunidad.
Impacto social
El impacto social se refiere a la manera en que las operaciones de la empresa afectan a las personas, tanto dentro como fuera de la organización. Esto puede incluir condiciones laborales, desarrollo comunitario, educación, salud y bienestar. Medir el impacto social puede ser más complicado, ya que a menudo se basa en cualidades subjetivas y difíciles de cuantificar.
Herramientas para medir el impacto social:
- Encuestas y entrevistas: Recopilar opiniones y experiencias de empleados, clientes y miembros de la comunidad.
- Indicadores de desempeño social (KPIs): Tasa de retención de empleados, número de horas de formación, nivel de satisfacción de los empleados, entre otros.
- Análisis de beneficios sociales: Evaluar programas específicos, como becas, proyectos de salud y bienestar, y su impacto en la comunidad.
Durante un proyecto con una empresa manufacturera, desarrollamos una serie de encuestas para evaluar el bienestar de los colaboradores. Además, implementamos programas de capacitación y desarrollo profesional, lo que resultó en una notable mejora en la moral y la productividad de los empleados.
Impacto ambiental
El impacto ambiental evalúa cómo las operaciones de una empresa afectan al medio ambiente. Esto incluye la gestión de residuos, el uso de recursos naturales, la emisión de gases de efecto invernadero y la conservación de la biodiversidad.
Herramientas para medir el impacto ambiental:
- Inventarios de emisiones: Medir las emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero.
- Análisis del ciclo de vida (ACV): Evaluar el impacto ambiental de un producto desde su producción hasta su eliminación.
- Indicadores ambientales (KPIs): Uso de agua, generación de residuos, consumo de energía, entre otros.
Trabajé con una empresa del sector logístico para implementar un sistema de gestión de impacto que incluyera la medición de su huella de carbono. Mediante la utilización de un panel de control y un análisis de impacto ambiental pudimos identificar áreas clave para reducir las emisiones y mejorar la eficiencia energética.
La importancia de un marco estructurado
Para medir el impacto de manera efectiva, es esencial contar con un marco estructurado. Un enfoque comúnmente utilizado es el de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, que proporciona una guía para evaluar y mejorar el impacto en áreas clave como la pobreza, la educación, el medio ambiente y la igualdad de género.
Metodologías y estándares
Existen varias metodologías y estándares que pueden ayudar a las empresas a medir su impacto de manera sistemática y comparable:
- Global Reporting Initiative (GRI): Proporciona un marco para la elaboración de informes de sostenibilidad.
- Sustainability Accounting Standards Board (SASB): Define estándares para la divulgación de información financiera relevante para la sostenibilidad.
- B Impact Assessment: Utilizado por empresas que buscan la certificación B Corp, evalúa el impacto en cinco áreas: gobierno, trabajadores, comunidad, medio ambiente y clientes.
- Metodologías propias (las más recomendadas): Diseñadas desde la experiencia propia, generando reactivos particulares e indicadores de impacto propio.
Implementación de la medición del impacto
Implementar un sistema de medición del impacto requiere varios pasos clave:
- Definir objetivos claros: Establecer qué aspectos del impacto se desean medir y por qué.
- Seleccionar indicadores adecuados: Elegir indicadores relevantes para cada área de impacto.
- Recopilar datos: Utilizar herramientas y metodologías adecuadas para obtener datos precisos y fiables.
- Analizar resultados: Evaluar los datos para identificar áreas de mejora y éxitos.
- Informar y comunicar: Compartir los resultados con las partes interesadas y utilizar la información para guiar la toma de decisiones estratégicas.
Desafíos en la medición del impacto
La medición del impacto no está exenta de desafíos. Entre los más comunes se incluyen:
- Disponibilidad y calidad de los datos: Obtener datos precisos y completos puede ser difícil, especialmente en áreas como el impacto social.
- Establecer métricas significativas: Elegir indicadores que realmente reflejen el impacto de la empresa y no solo resultados superficiales.
- Cambio cultural: Implementar una cultura organizacional que valore y apoye la medición y gestión del impacto.
Conclusión
Medir el impacto en una empresa es una tarea compleja pero esencial para comprender y mejorar su contribución a la sociedad y el medio ambiente. A través de la experiencia y la aplicación de metodologías robustas, las empresas pueden no solo demostrar su responsabilidad social y ambiental, sino también identificar oportunidades para innovar y mejorar.
Como consultor de RSE y profesor, he visto de primera mano cómo una medición efectiva del impacto puede transformar una empresa. No solo proporciona una visión clara de su desempeño, sino que también inspira a los empleados y fortalece la relación con la comunidad. Invito a todas las empresas a embarcarse en este viaje, no solo por el beneficio de la sociedad y el medio ambiente, sino también por el crecimiento y la sostenibilidad de sus propios negocios. En última instancia, medir el impacto es una herramienta poderosa para construir un futuro más sostenible y equitativo para todos.
Conoce más de medición de impacto aquí:
Dr Roberto Carvallo Escobar
Director de Terraética